近年來，網(wǎng)絡直播行業(yè)蓬勃發(fā)展，豐富了人們的文化娛樂生活。但是，也帶來了一系列涉及未成年人的問題，如軟色情內(nèi)容、未成年人大額度打賞主播等。為此，國家有關部門陸續(xù)推出系列舉措，凈化未成年人網(wǎng)絡空間。6月5日，國家網(wǎng)信辦、全國“掃黃打非”辦等八部門拉開了網(wǎng)絡直播行業(yè)專項整治和規(guī)范管理行動的序幕。7月13日，國家網(wǎng)信辦啟動了“清朗”未成年人暑期網(wǎng)絡環(huán)境專項整治。

　　在此背景下，7月16日，南都個人信息保護研究中心發(fā)布了《網(wǎng)絡直播App未成年人保護報告》。該報告針對30款直播類App，從隱私政策合規(guī)、賬號創(chuàng)建及家長同意、內(nèi)容建設及審核、“青少年模式”等特殊技術設計、充值打賞設置等方面進行測試調(diào)研，分析了網(wǎng)絡直播行業(yè)未成年人保護現(xiàn)存問題，并提出了改進建議。

　　報告顯示，在隱私政策合規(guī)方面，幾乎所有App都含有“未成年使用App須征得監(jiān)護人同意”和“監(jiān)護人有權刪除App收集的未成年人個人信息”這樣的表述。不過，僅有8款App提供了專門的未成年人保護章節(jié)，22款App沒有提供。有專門章節(jié)的App通常會提供《兒童隱私保護聲明》，對收集、使用和共享、轉移、披露兒童個人信息等情況作出詳細解釋。

　　在30款App中，“賬號創(chuàng)建及家長同意”情況普遍不佳。部分App要求用戶在注冊時填寫年齡，然而當用戶填寫的年齡低于18周歲時，有App會自動將年齡調(diào)整為18周歲及以上。還有App設置了“一刀切”式的隱私政策，將責任推給用戶，表示：如果您是已滿14歲不滿18歲的未成年人，在使用我們提供的服務前，應確保事先取得本人或監(jiān)護人的同意。如您申請注冊賬號，我們將默認為您已得到前述同意。

　　在內(nèi)容建設及審核方面，46.7%的被測App存在不適宜未成年人接觸的內(nèi)容且沒有作出明顯提示，其中尤以軟色情內(nèi)容最為突出。

　　報告顯示，直播類App缺乏專門的未成年人事務處理機制。被測App都建立了投訴系統(tǒng)，但基本上沒有專門的未成年人事務投訴渠道。76.7%的App有“青少年模式”，主要包括時長限制，禁止充值、打賞，無法添加好友或私信聊天等功能。23.3%的被測App沒有“青少年模式”。

　　如果出現(xiàn)未成年人充值和打賞，App是否允許退款？報告顯示，四成被測App存在退款機制不通暢的問題：或沒有提供退款機制，或是客服長時間未給出明確回復。

　　報告對凈化未成年人網(wǎng)絡空間提出了一系列建議：如網(wǎng)絡直播平臺需要進一步落實監(jiān)管部門的實名制要求，并在日常管理中加強內(nèi)容審核，及時排查侵害未成年人權益的違法違規(guī)行為；“青少年模式”應常態(tài)化更新，通過算法推薦等技術手段，推薦真正適合未成年人用戶觀看的內(nèi)容；平臺可考慮建立專門針對未成年人的投訴機制；提高充值打賞門檻，完善未成年人退款機制。（記者　袁 勇）

【糾錯】

責任編輯： 薛濤