新華社北京11月14日電　題：記者手記：守望百姓供暖甘苦

　　新華社記者林紅梅

　　對一般人來說，冬天到了，家里的暖氣，打開閥門就熱起來。你只要交供暖費就行了，似乎很簡單。

　　但當(dāng)我們深入到小區(qū)里、居民家、熱力公司、燃?xì)夤静稍L，我們才真切感受到，貌似簡單的供暖背后，是超出想象的復(fù)雜：

　　供暖的能源供應(yīng)源頭復(fù)雜。能源供應(yīng)來自煤和天然氣。先不說兩者本身由于價格、缺口等問題有時候會導(dǎo)致供應(yīng)波動，一系列環(huán)保措施和技術(shù)的應(yīng)用更是考驗供暖的火能否燒旺。

　　供暖的設(shè)備和技術(shù)更是復(fù)雜。在管道方面，僅北京市地下的供暖主干線管道就總長2000多公里，比北京地鐵多近三倍，至于通到居民家的分支管道多得無法統(tǒng)計。全國供暖管網(wǎng)有多長？沒有部門能提供出數(shù)據(jù)。

　　居民供暖方式上也是五花八門地復(fù)雜。有市熱力集團集中供暖的，有小區(qū)自己單獨燒鍋爐供暖的，有百姓自家安裝天然氣壁掛爐的，有安裝電暖氣的，農(nóng)村則被政府要求使用清潔煤炭。不同的供暖方式，有不同的收費渠道，有不同的利益主體。有的享受補貼，有的沒有。

　　在復(fù)雜的“暖氣閥”面前，問題也就出來了。

　　百姓對供暖每年都有不少投訴，多集中在暖氣不熱上。在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)居民和供暖公司之間矛盾比較突出的，一般都是小區(qū)供暖公司自己燒鍋爐，為每家每戶居民供暖并向居民收取供暖費。

　　在計劃經(jīng)濟時代，供暖屬于政府為百姓提供的福利，由市政集體提供。但在市場經(jīng)濟的今天，供暖有眾多利益主體：在能源供應(yīng)源頭端，是數(shù)千家煤炭企業(yè)和中石油、中石化、中海油“三桶油”。在直接面對百姓的供暖“最后一公里”上，是高度市場化的眾多各種類型的企業(yè)。僅北京市就有1200多家供暖企業(yè)，其中只有30%是國企。國企北京熱力集團在北京供暖市場上，只占30%比例。全國為百姓供暖直接服務(wù)的企業(yè)有多少家？估計有數(shù)千家。

　　專家提出，不管是什么企業(yè)性質(zhì)，政府都要約束企業(yè)行為，讓企業(yè)履行好公共服務(wù)職能，這是在社會主義市場經(jīng)濟體制下，建立現(xiàn)代國家治理體系的重要內(nèi)容。我國需要在供暖等民生領(lǐng)域加大立法，維護民生權(quán)益。

　　藍天和百姓暖和過冬能兼顧么？采訪中，我們看到，用天然氣取暖的百姓，享受著政府發(fā)放的補貼，取暖費用和以往變化不大，百姓尚承受得起。在甘肅農(nóng)村，我們看到，當(dāng)?shù)匕傩帐褂玫氖钦蟮臒o煙煤；在北京通州耿樓村，原來燒煤取暖，家家煙囪冒黑煙，政府前年給農(nóng)民免費安裝天然氣管道通到家。農(nóng)民高興地說：“現(xiàn)在用天然氣取暖、做飯、洗澡，又干凈又方便，就是好。”

　　看到百姓家里窗明幾凈，目睹百姓臉上的笑容，我們心里感到很欣慰。不過,百姓溫暖過冬上仍有不少難題需要破解，仍需要各方共同努力。

　　記者手記：“問暖”

　　記者手記：一個“暖”字里到底流淌了什么

【糾錯】

責(zé)任編輯： 劉陽