新華社沈陽7月18日電? 題：全心全意17年——記沈陽市沈河區(qū)房產(chǎn)維修中心主任夏云龍

　　新華社記者石慶偉、于也童

　　66歲的夏云龍理著短發(fā)，身體瘦而結(jié)實，一身整潔的工作服讓他更顯精神利索。

　　多年來，這身工作服已經(jīng)成了夏云龍的第二層“皮膚”。這位奮斗在一線的房屋搶修工人，17年間，帶領(lǐng)隊員完成房屋搶修任務(wù)35萬余次，搶修及時率、一次修復(fù)率、群眾滿意率均達100%。

　　承諾：“24小時服務(wù)，節(jié)假日不休息”

　　在遼寧沈陽沈河區(qū)，有一個特殊的“沈河房產(chǎn)110”，專門幫群眾解決房屋中的各種問題，其服務(wù)電話“88567110”，是很多沈河區(qū)居民心中的“雷鋒熱線”。

　　沈陽市沈河區(qū)是一個老城區(qū)，許多居民樓建設(shè)年代久遠，上水漏、下水堵、電路故障、墻皮脫落等問題時有發(fā)生。17年前，沈河區(qū)政府成立了一支“雷鋒團隊”，主要承擔(dān)轄區(qū)72個小區(qū)的政府直管公有住房和住宅公用部位的維修養(yǎng)護任務(wù)，服務(wù)對象涉及6萬余戶居民。夏云龍就是團隊的頭兒。

　　“雖然叫‘主任’，但是個辛苦吃力的崗位?！毕脑讫堈f，“能為百姓排憂解難，是快樂的?！?/p>

　　“老夏從來都是以身作則，親下一線?！本S修隊員魏輝艱說。

　　“我們承諾，只要撥通報修電話，保證30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，24小時服務(wù)，節(jié)假日不休息?！毕脑讫堈f。

　　夏云龍的右眼角處有一道傷痕，這是在一次搶險任務(wù)中受的傷。那是一次深夜作業(yè)，樓道里都是水，夏云龍因為著急，奔跑時不慎撞到門邊上，當(dāng)時裂開了一個足有六厘米長的血口，但他一直捂著眼睛，直到完成搶修工作后才去醫(yī)院。

　　“一個牢記”：為人民服務(wù)

　　房屋維修工作瑣碎、繁雜、辛苦。夏云龍給自己的團隊制訂了一套嚴格的“五四三二一”工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　“五個一”：一聲問候、一塊抹布、一副鞋套、一個胸卡、一次回訪?！八膫€一樣”：生人熟人一樣、白天晚上一樣、干部群眾一樣、大修小修一樣。“三個必須”：通信工具必須24小時暢通，搶修人員必須隨叫隨到，搶修工作必須一次完成?！皟刹粶?zhǔn)”：不準(zhǔn)接受住戶吃請、不準(zhǔn)隨便接受住戶的錢物。“一個牢記”：牢記為人民服務(wù)的宗旨。

　　在夏云龍的帶領(lǐng)下，隊員們個個干勁十足，“身懷絕技”。有的是“順風(fēng)耳”，只要把耳朵貼到地面上就能快速找到水管漏點；有的是“透視眼”，能在污濁中一眼找到堵點所在。隊伍涌現(xiàn)出夏云龍等兩名全國勞動模范，以及5名省市級勞動模范，成了沈河區(qū)百姓心中的“雷鋒團隊”。

　　“老百姓需要這樣的團隊，這么多年，他們溫暖了我們的心，是我們身邊的‘房屋護衛(wèi)隊’?！笔忻窭罨劬暾f。

　　以前，李慧娟家的電線跑電漏電?！拔覉笮抟院?，他們馬上就來了，不但幫我換了電線，聽說我們家坐便器經(jīng)常堵，又給我買來坐便器并安裝好，忙活了這么久，連口水也不喝，最后把屋子都收拾得利利索索才走。”李慧娟說。

　　17年如一日：全心全意收獲百分之百滿意

　　72個小區(qū)、數(shù)萬戶居民，報修中心平均每天接到三四十個電話，最忙時一天接過百余個報修電話，報修中心只有30多名隊員，勞動強度可想而知。

　　不久前的一個周末，記者隨“沈河房產(chǎn)110”一起來到沈河區(qū)小南街的一處報修現(xiàn)場。這個上午，他們已出車4次。中午，夏云龍和隊員們剛準(zhǔn)備吃午飯，接到報修電話后，又二話不說就趕赴現(xiàn)場。

　　“這是下水管堵了，堵點應(yīng)該在這個拐彎的地方?！睉{借多年的工作經(jīng)驗，夏云龍迅速診斷出問題，即刻施工。正午溫度很高，夏云龍和隊員的臉上掛滿汗珠，但他們沒有休息，直到把管道疏通。

　　在“沈河房產(chǎn)110”勞模精神展示中心內(nèi)，記者看到一摞摞厚厚的維修記錄單，上面記載了17年來、35萬余次房屋搶修任務(wù)的全過程，也解讀著群眾100%的滿意率……

【糾錯】

責(zé)任編輯： 王萌萌