新華社北京6月21日電（記者丁靜）在軌道交通日均客流超千萬(wàn)人次的背景下，如何確保一座“流動(dòng)的地下城市”安全，是擺在首都北京面前的重大課題。48名北京市民日前受邀成為京港地鐵首批“特約體驗(yàn)官”，他們將對(duì)地鐵安全、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等“挑錯(cuò)”，幫助企業(yè)完善各項(xiàng)服務(wù)。

　　京港地鐵還發(fā)布了首份《顧客服務(wù)承諾》，作為“體驗(yàn)官”們挑錯(cuò)的參照標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)營(yíng)服務(wù)承諾包括：2019年所轄各線(xiàn)列車(chē)正點(diǎn)率高于99.80%，列車(chē)時(shí)刻表兌現(xiàn)率高于99.90%；4號(hào)線(xiàn)工作日早高峰由南向北方向最小發(fā)車(chē)間隔低于2分鐘；14號(hào)線(xiàn)東段、16號(hào)線(xiàn)的早高峰加開(kāi)列車(chē)；4號(hào)線(xiàn)每周五、周日及特殊時(shí)期延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間，保障高鐵北京南站夜間到達(dá)乘客能夠乘坐地鐵出行等。

　　“讓地鐵服務(wù)以‘承諾’的方式與乘客見(jiàn)面，對(duì)企業(yè)能夠形成約束和監(jiān)督，也有利于乘客理解運(yùn)營(yíng)企業(yè)工作，更好地進(jìn)行配合?！?5歲的北京市民田國(guó)華受聘為首批“體驗(yàn)官”，稱(chēng)將從自己做起，當(dāng)好地鐵安全“監(jiān)督員”。

　　除了聘請(qǐng)“體驗(yàn)官”，京港地鐵還通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)、微博、微信等方式收集乘客意見(jiàn)，并在每年年底集中針對(duì)乘客滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查。這個(gè)調(diào)查包括秩序與安全性、整潔與舒適性、員工服務(wù)等5個(gè)維度37項(xiàng)指標(biāo)。

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