新華社上海2月13日電（記者賈遠(yuǎn)琨）告別春節(jié)假期，鐵路運(yùn)輸迎來(lái)返程客流高峰。在鐵路線(xiàn)上有這樣一群幕后工作者，他們雖從未與旅客“面對(duì)面”，卻讓鐵路“耳聰目明”，保障著旅客出行安全、順暢。

　　——有呼必有應(yīng)，不照面的“百事通”時(shí)刻在線(xiàn)。

　　剛坐定，桌子上的電話(huà)又急迫地響起來(lái)。張青青抓起電話(huà)，焦急的詢(xún)問(wèn)聲傳來(lái)?！澳愫茫矣行欣盥滠?chē)上了，快幫我找找！”張青青隨即記下車(chē)次信息，確認(rèn)無(wú)誤后通過(guò)電腦系統(tǒng)將遺失物品信息反饋給列車(chē)長(zhǎng)。半小時(shí)不到，旅客就收到了遺失物品找回的短信。

　　張青青是上鐵12306的客服代表，主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)旅客電話(huà)，解答旅客咨詢(xún)，受理旅客投訴、建議、遺失物品查找等工作。

　　“進(jìn)入春運(yùn)，客服中心僅電話(huà)呼入量就比平時(shí)多了一倍，最多一天一個(gè)人要接到430多個(gè)電話(huà)。一天下來(lái)，嗓子幾乎是啞的。”張青青說(shuō)，這已經(jīng)是她經(jīng)歷的第九個(gè)春運(yùn)。

　　作為全國(guó)第一家鐵路客服中心，上鐵12306客服中心承擔(dān)著長(zhǎng)三角地區(qū)上海、江蘇、浙江、安徽的鐵路客運(yùn)咨詢(xún)、求助等工作。

　　春運(yùn)期間，張青青和團(tuán)隊(duì)里的168位同事一起，守好各自一平方米的客服工作臺(tái)，為電話(huà)那頭的旅客排憂(yōu)解難。

　　——擦亮列車(chē)的“眼睛”，不出半點(diǎn)差錯(cuò)。

　　信號(hào)工是鐵路電務(wù)系統(tǒng)的特殊工種，主要負(fù)責(zé)鐵路信號(hào)相關(guān)設(shè)備的安裝、維護(hù)、維修及改造工作。

　　今年春運(yùn)是上海電務(wù)段上海信號(hào)工區(qū)工長(zhǎng)趙立的第25個(gè)春運(yùn)。每年到了這個(gè)時(shí)候，趙立都會(huì)和他的21位工友堅(jiān)守在上海站301至307號(hào)維修區(qū)域的鐵軌旁，等待上道作業(yè)的命令。

　　春運(yùn)加開(kāi)夜間列車(chē)，檢修設(shè)備的工作壓力比平時(shí)更大。趙立帶的這個(gè)班組負(fù)責(zé)上海站120臺(tái)道岔轉(zhuǎn)轍機(jī)、73個(gè)軌道電路區(qū)段、69架信號(hào)機(jī)、19處應(yīng)答器等信號(hào)設(shè)備的維修工作。一晚上，他們要上下道作業(yè)好幾次。干得熱火朝天的趙立下道后沒(méi)幾分鐘就被陰冷的寒風(fēng)吹得透涼。

　　“春運(yùn)上道作業(yè)都是斷斷續(xù)續(xù)的，有時(shí)有30分鐘檢修時(shí)間，有時(shí)只給15分鐘，我們能做的只有時(shí)刻準(zhǔn)備好。”趙立說(shuō)，“信號(hào)設(shè)備是列車(chē)的‘眼睛’，不能出半點(diǎn)差錯(cuò)。夜間職守雖然苦，但心是安的?！?/p>

　　——為高鐵拱橋做“體檢” ，“橋梁醫(yī)生”高空?qǐng)?jiān)守到天明。

　　凌晨1點(diǎn)，一陣叮咚響聲打破了京滬高鐵丹昆特大橋的寂靜，這是上海工務(wù)段蘇州北高鐵線(xiàn)橋車(chē)間的朱根祥帶領(lǐng)工友們?cè)诟呖諜z修橋梁設(shè)備。

　　高鐵橋隧工是鐵路工務(wù)專(zhuān)業(yè)工種，主要負(fù)責(zé)高速鐵路橋梁、涵洞、隧道及其他高速鐵路相關(guān)橋隧建筑物大修、維修工作。

　　扳手、安全帽、安全帶、探照燈……全套裝備清點(diǎn)配齊后，他們開(kāi)始沿著鋼拱橋拱腳向上攀爬，從兩側(cè)拱肋開(kāi)始檢查。

　　鋼拱橋距離地面近50米，危險(xiǎn)系數(shù)不低，檢修時(shí)間僅有150分鐘，朱根祥和工友們需要集中精神對(duì)拱橋上的橫撐、錨罩等設(shè)施進(jìn)行全方位“體檢”。全橋共有48根拉桿，每一處拉桿狀態(tài)如何，朱根祥心中都有一本賬。

　　“等我們干完活下來(lái)，要不了多久，早晨第一列旅客列車(chē)就會(huì)通過(guò)?！敝旄檎f(shuō)，“雖然不跟旅客打交道，但我在橋下看著列車(chē)平穩(wěn)開(kāi)過(guò)的時(shí)候特別高興?！?/p>

【糾錯(cuò)】

責(zé)任編輯： 邱麗芳