2014年3月10日，全國人大代表、海爾集團(tuán)輪值總裁周云杰做客新華網(wǎng)2014全國兩會特別訪談，就海爾打造平臺化、智慧生態(tài)圈以及如何引入互聯(lián)網(wǎng)思維、提升品牌價值等方面與網(wǎng)友在線交流。敬請關(guān)注！
周云杰談互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)創(chuàng)新
文字實(shí)錄
[主持人]
各位網(wǎng)友，大家好。歡迎您收看新華網(wǎng)2014全國兩會特別訪談。李克強(qiáng)總理今年兩會的《政府工作報告》當(dāng)中提到“要把創(chuàng)新擺在國家發(fā)展全局的核心位置，加快科技創(chuàng)新改革，強(qiáng)化企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新當(dāng)中的主體地位”。海爾集團(tuán)是全球大型家用電器第一品牌，又是傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的典范，海爾在企業(yè)為主體創(chuàng)新過程當(dāng)中是怎么樣做呢？今天為大家請到全國人大代表、海爾集團(tuán)輪值總裁周云杰，歡迎您。[ 2014-03-10 11:51 ]
[周云杰]
大家好。[ 2014-03-10 11:51 ]
[主持人]
您對企業(yè)創(chuàng)新方面是怎么理解的？[ 2014-03-10 11:51 ]
[周云杰]
以企業(yè)為主體的創(chuàng)新，鼓勵科研人員創(chuàng)辦企業(yè)，海爾是開放型研發(fā)體系和全球研發(fā)的創(chuàng)新體系，美國、歐洲、澳大利亞等各個國家都有我們的研發(fā)中心。比如我們建立的生態(tài)圈，海爾科研人員、研發(fā)人員、專家有1000多人，但是它外面有五、六萬專門為海爾開發(fā)的人，這些人可能不是海爾員工，但它是全球一流的創(chuàng)新資源，這樣我們的創(chuàng)新體系完全是開放式的創(chuàng)新體系，企業(yè)的創(chuàng)新成果是全球共享，全球的成果海爾也可以來共享，變成一個與市場結(jié)合在一起，與用戶結(jié)合在一塊的創(chuàng)新體系。[ 2014-03-10 11:52 ]
[主持人]
不光全球共享，而且第一時間得到了共享信息。[ 2014-03-10 11:53 ]
[周云杰]
對，這是很大的生產(chǎn)力。海爾能夠成為白色家電的引領(lǐng)，未來轉(zhuǎn)變成智慧家庭平臺，技術(shù)創(chuàng)新都是非常大的支撐作用。[ 2014-03-10 11:53 ]
[主持人]
海爾企業(yè)從傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型當(dāng)中，企業(yè)為主體的創(chuàng)新體系，海爾是怎樣面臨這種轉(zhuǎn)型？[ 2014-03-10 11:53 ]
[周云杰]
海爾轉(zhuǎn)型提出三方面，一是企業(yè)平臺化，二是員工創(chuàng)客化，三是用戶個性化。企業(yè)平臺化轉(zhuǎn)型，在互聯(lián)網(wǎng)時代用戶不再是消費(fèi)者，而是一個產(chǎn)銷者，利益攸關(guān)方可以進(jìn)來。平臺是快速配置資源的框架，可以使一流資源無障礙進(jìn)入到這個平臺，它的目的是為用戶創(chuàng)造更大價值，所以這個平臺是一個無邊界的平臺，很多資源就可以在上面創(chuàng)新，這是第一方面。第二方面員工創(chuàng)客化，企業(yè)是一個創(chuàng)新的平臺，任何的員工，這個員工不僅僅是海爾在冊的員工，也可以是互聯(lián)網(wǎng)在線員工，也可以是用戶，共同組成無數(shù)創(chuàng)客群體，就是全員創(chuàng)新，每個群體在這個企業(yè)平臺上創(chuàng)新，創(chuàng)造它的價值，而且分享它的價值，員工也可以持股，企業(yè)就是一個孵化器，這樣激勵全員進(jìn)行對市場的創(chuàng)新。第三方面是服從于用戶的個性化，用戶不再是被動選擇產(chǎn)品，應(yīng)該參與企業(yè)管理里面來，可以參與企業(yè)研發(fā)，可以參與制造，也可以參與營銷，企業(yè)平臺也可以為用戶提供個性化定制服務(wù)。所以真正實(shí)現(xiàn)了用戶個性化，這就是海爾現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的一個層面。[ 2014-03-10 11:55 ]
[主持人]
您能具體介紹一下企業(yè)平臺化具體操作層面上的一些情況，比如說我們的員工這種創(chuàng)客理念，是怎樣具體實(shí)施的？是什么樣的現(xiàn)狀？[ 2014-03-10 11:56 ]
[周云杰]
企業(yè)里面有幾個市場人員發(fā)現(xiàn)一個需求，全國各個地區(qū)水質(zhì)狀況不太一樣，水的整個指標(biāo)情況也不太一樣，他提出一個創(chuàng)意，開發(fā)一個水路盒子，監(jiān)控你家的水質(zhì)，進(jìn)到家里是什么樣，出來以后又是什么樣。經(jīng)過這個測試以后，他提出一個創(chuàng)意，我們希望創(chuàng)造這么一個平臺，讓很多用戶能夠監(jiān)測到自己家里的水質(zhì)情況，喝到健康的水。這個創(chuàng)意，海爾提供創(chuàng)業(yè)資金，給他們來投資，在創(chuàng)業(yè)過程當(dāng)中為了提出更好的方案，它吸引了很多以色列科學(xué)家，美國、德國、中國等好多水處理專家參與到這里面來，形成一個群體，為了一個共同的目標(biāo)，就是讓用戶喝到健康的水，而且提供一個家庭的解決方案，企業(yè)提供一個平臺，他們來進(jìn)行創(chuàng)新。創(chuàng)新完了以后，這個就非常好，發(fā)展也非?？欤@就是一個非常好的案例。[ 2014-03-10 11:57 ]
[主持人]
企業(yè)員工的積極性被無限的擴(kuò)大，積極性被調(diào)動起來之后，我覺得對管理應(yīng)該說又提出了更高的要求。[ 2014-03-10 11:57 ]
[周云杰]
對，所以我們現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部就變成一個小微企業(yè)，整個管理通過全員創(chuàng)新的自主經(jīng)營體，我們形成無數(shù)的小微企業(yè)，企業(yè)的平臺能夠有它的流程、它的機(jī)制來支持這些小企業(yè)更好的創(chuàng)新。[ 2014-03-10 11:58 ]
[主持人]
您再跟網(wǎng)友介紹一下您今年兩會上帶來的議案或者是建議。[ 2014-03-10 11:59 ]
[周云杰]
我提了三個建議。一是關(guān)于中國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，二是關(guān)于飲水產(chǎn)業(yè)，三是關(guān)于智慧育嬰產(chǎn)業(yè)，主要是這三個建議。第一個建議，克強(qiáng)總理說到要分享改革的紅利，改革最大的紅利是整個機(jī)制的改革，也是創(chuàng)新的改革，也是時代的改革。現(xiàn)在時代正處在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，移動互聯(lián)網(wǎng)時代很大的特點(diǎn)就是線上、線下進(jìn)行很好的融合，這種融合也決定了必須有一個很好的物聯(lián)網(wǎng)平臺做支撐，國家層面建立一個物聯(lián)網(wǎng)體系和創(chuàng)新示范，整合行業(yè)的資源平臺，變成一個第三方的物聯(lián)網(wǎng)包括車聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)平臺，支持移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。因?yàn)榭藦?qiáng)總理談到“調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式”，我覺得很重要的一點(diǎn)就是互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型里面很重要的就是物聯(lián)網(wǎng)平臺，所以我提出這么一個建議。第二個建議，基于現(xiàn)在中國飲水的安全問題，我們希望能推動在飲水方面的法律法規(guī)，能推動飲水產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。我們現(xiàn)在建的飲水產(chǎn)業(yè)平臺是一個開放的，用戶可以參與，資源方可以參與，需要一個標(biāo)準(zhǔn)和制度的優(yōu)化，來保證飲水產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。第三個建議，智慧育嬰，嬰兒的健康父母都非常關(guān)心，奶粉、奶瓶、奶嘴需要完整產(chǎn)業(yè)鏈支持，嬰兒健康是父母非常關(guān)心的，也是國家非常關(guān)心的。所以我提出這三方面的提案。[ 2014-03-10 12:00 ]
[主持人]
現(xiàn)在霧霾治理是網(wǎng)友非常關(guān)心的話題，海爾是否有計(jì)劃推出空氣凈化這方面的產(chǎn)品呢？[ 2014-03-10 12:00 ]
[周云杰]
我們現(xiàn)在推出“空氣盒子”，在家庭里面去除PM2.5，除甲醛等等的一些解決方案，這個解決方案我們也是整合了一個體系，包括智慧家庭的產(chǎn)品可以解決這些問題，同時由這個空氣盒子，產(chǎn)品可以上網(wǎng)，產(chǎn)品和產(chǎn)品之間可以聯(lián)網(wǎng)，有一個大的空氣解決方案的智慧終端，這是我們正在推進(jìn)的。[ 2014-03-10 12:01 ]
[主持人]
這是不是就是海爾打造智慧生態(tài)圈的概念？[ 2014-03-10 12:01 ]
[周云杰]
對，是這樣的。[ 2014-03-10 12:02 ]
[主持人]
網(wǎng)友也想了解到一個話題就是互聯(lián)網(wǎng)思維現(xiàn)在被炒的火熱，您認(rèn)為傳統(tǒng)制造企業(yè)如何引入互聯(lián)網(wǎng)思維？[ 2014-03-10 12:02 ]
[周云杰]
互聯(lián)網(wǎng)思維最重要的是觀念上要轉(zhuǎn)變，觀念從幾方面來看。從互聯(lián)網(wǎng)思維來講，一是用戶思維，二是開放思維。所謂用戶思維，就是和用戶零距離思維，開放思維是網(wǎng)絡(luò)化思維，這對傳統(tǒng)企業(yè)來講是必須要解決的問題，必須打掉企業(yè)和用戶之間的墻，打掉企業(yè)內(nèi)部的墻，做到可以和用戶及時交互，用戶和用戶之間、用戶和方案方之間、資源方之間可以自交互，這是必須要解決的，如果這個不轉(zhuǎn)的話，就沒有機(jī)會。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)最講究的就是用戶體驗(yàn)，用戶口碑，一個企業(yè)能不能成功關(guān)鍵是看有多少粉絲，它是一個粉絲經(jīng)濟(jì)，這是傳統(tǒng)企業(yè)要解決的一個問題。[ 2014-03-10 12:03 ]
[主持人]
怎么樣利用好互聯(lián)網(wǎng)思維來改造傳統(tǒng)企業(yè)的管理模式以及它的品牌價值？[ 2014-03-10 12:03 ]
[周云杰]
我認(rèn)為應(yīng)該從三個方面做顛覆。首先是企業(yè)的組織要做顛覆，組織顛覆就是不要層層傳達(dá)，一定要面向市場，面向客戶，用戶之間可以打通，要扁平化、信息化。第二是流程上要顛覆，原來是從研發(fā)、制造、銷售，它各個流程是串聯(lián)的，現(xiàn)在就需要并聯(lián)起來，研發(fā)的過程就是銷售的過程，銷售的過程也是新研發(fā)的過程，就變成一個并聯(lián)的生態(tài)圈，并聯(lián)的生態(tài)圈一定是開放的，不是企業(yè)內(nèi)部封閉的。第三是機(jī)制的顛覆，所謂機(jī)制的顛覆就是每個員工真正成為一個創(chuàng)客主體，他自己可以面對市場，自己可以對自己的成果負(fù)責(zé)，自己對自己的用戶負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)我的用戶我自己去創(chuàng)造，我的增值我自己可以去分享，變成這么一種機(jī)制。我覺得這三方面的顛覆，即組織、流程和機(jī)制的顛覆是每個企業(yè)必須要做的。[ 2014-03-10 12:05 ]
[主持人]
您跟網(wǎng)友介紹一下現(xiàn)在海爾商城經(jīng)營情況怎么樣？[ 2014-03-10 12:05 ]
[周云杰]
海爾商城是和用戶交互非常好的平臺，發(fā)展非常迅速。第一，在海爾商城上可以看到我們最領(lǐng)先的產(chǎn)品，產(chǎn)品首發(fā)是在我們這個平臺上。第二，在我們這個平臺上可以定制用戶所需要的產(chǎn)品，可以根據(jù)家里的戶型定制你的產(chǎn)品方案，可以選擇你的產(chǎn)品，比如冰箱，什么樣的顏色，什么樣的構(gòu)架，什么樣的系統(tǒng)，都可以來定制自己的產(chǎn)品。第三，我們會在商城上給用戶提供一個快捷的一攬子解決方案的送貨上門、送貨安裝一體化的服務(wù)，而且海爾商城所有用戶不是把產(chǎn)品銷售出去以后就結(jié)束了，我們提出了回款并不是銷售的結(jié)束，而是銷售的開始，我們和用戶保持長久溝通和持續(xù)關(guān)懷。[ 2014-03-10 12:06 ]
[主持人]
您怎么看待電商平臺的合作和競爭呢？[ 2014-03-10 12:07 ]
[周云杰]
電商的發(fā)展會逐步走向虛網(wǎng)和實(shí)網(wǎng)的融合方向，很多電商平臺也在強(qiáng)化物流的配送，很多傳統(tǒng)渠道也在做電商，但是我認(rèn)為它應(yīng)該成為一體化平臺，成為打造和用戶交互、交易、支付、配送全流程體驗(yàn)的平臺，哪一個平臺能夠把平臺做到極致，我相信這個平臺是最有生命力的。[ 2014-03-10 12:07 ]
[主持人]
對于海爾的轉(zhuǎn)型發(fā)展，您打多少分？下一步海爾轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)會在什么地方？[ 2014-03-10 12:07 ]
[周云杰]
海爾轉(zhuǎn)型我們提的比較早，很難用一個分?jǐn)?shù)去衡量它，但是我們很幸運(yùn)，是因?yàn)樵?000年的時候，海爾的張總就提出一個觀點(diǎn)，說“不觸網(wǎng)就死亡”，在14年以前就提出企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化概念，我相信他那時是非常痛苦的，說完以后，很多人覺得危言聳聽，很多人不理解，包括我們也未必理解那么清楚。但是我們做了一個準(zhǔn)備，我們啟動的比較早，現(xiàn)在我們轉(zhuǎn)型的方向又比較對路，抓住了和用戶零距離的方向去轉(zhuǎn)型，這個我覺得是比較好的，至少是轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中領(lǐng)先于行業(yè)，只能這么說。但是我們未來的方向，海爾的轉(zhuǎn)型變成兩個大平臺，一個平臺是以上海上市公司為平臺的智慧家庭的用戶交互平臺，硬件軟件化，每個硬件就是智慧終端，機(jī)器和機(jī)器交互，人和人交互，人和機(jī)器交互。第二個平臺是以香港上市公司為主體的虛實(shí)網(wǎng)融合基于移動互聯(lián)網(wǎng)的價值交互平臺，在交易過程當(dāng)中可以在線上交互也可以在線下，在線上交互的時候你可以選擇周圍給你提供的實(shí)體店，你可以到現(xiàn)場體驗(yàn)，現(xiàn)場體驗(yàn)的時候通過二維碼再回到網(wǎng)上來，也可以通過手機(jī)下單，也可以通過在店里下單，下單以后有很好的配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，比如一小時以后送到家里去，這都是完整的全流程體驗(yàn)。所以海爾轉(zhuǎn)型未來會變成一個真正的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，兩大平臺，一個是用戶的交互平臺，就是以上海上市公司為主體;另一個是價值交互平臺，就是以香港上市公司為主體，這是我們未來轉(zhuǎn)型的兩大方向。[ 2014-03-10 12:10 ]
[主持人]
非常感謝周總接受我們的采訪，也感謝網(wǎng)友的關(guān)注，我們下次節(jié)目再見。[ 2014-03-10 12:11 ]