新華社北京2月12日電（記者李延霞）中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)日前對(duì)外發(fā)布《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于推廣人身保險(xiǎn)電子化回訪工作的通知》，在全國(guó)范圍內(nèi)推廣人身保險(xiǎn)電子化回訪。
人身保險(xiǎn)電子化回訪是保險(xiǎn)公司在保單猶豫期內(nèi)，依托互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，對(duì)投保人驗(yàn)證客戶身份真實(shí)性，確認(rèn)投保人知悉合同主要內(nèi)容和猶豫期等相關(guān)權(quán)利的回訪。
銀保監(jiān)會(huì)表示，2017年5月，原中國(guó)保監(jiān)會(huì)批復(fù)同意在北京地區(qū)對(duì)一年期以上人身險(xiǎn)保單開(kāi)展電子化回訪試點(diǎn)，取得了積極成效。與傳統(tǒng)方式相比，電子化回訪更加便捷高效，由投保人主動(dòng)發(fā)起，縮短了回訪成功時(shí)間，同時(shí)保障了客戶充分了解回訪內(nèi)容和猶豫期權(quán)利，人臉識(shí)別等新技術(shù)提升了客戶身份真實(shí)性驗(yàn)證效果。
通知明確了電子化回訪的概念和適用范圍，將電子化回訪的范圍擴(kuò)展到所有應(yīng)回訪的人身險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)；規(guī)定了保險(xiǎn)公司開(kāi)展電子化回訪的條件，包括應(yīng)具備的信息系統(tǒng)和管理制度條件，禁止保險(xiǎn)公司通過(guò)第三方平臺(tái)開(kāi)展回訪，確保數(shù)據(jù)信息安全。
通知要求保險(xiǎn)公司保障投保人自主選擇回訪方式的權(quán)利，并采用有效的技術(shù)手段驗(yàn)證客戶身份真實(shí)性。通知對(duì)回訪內(nèi)容、完成回訪、回訪質(zhì)量管控等作出了規(guī)定，從防止銷售人員干預(yù)回訪、回訪質(zhì)量抽檢等方面提出了要求。
銀保監(jiān)會(huì)表示，通知的發(fā)布，對(duì)推動(dòng)人身保險(xiǎn)公司利用新技術(shù)優(yōu)化回訪服務(wù)具有重要意義。尤其是在當(dāng)前防控新冠肺炎疫情的關(guān)鍵時(shí)期，通過(guò)線上回訪有利于減少人員聚集和面對(duì)面接觸，保障人民群眾生命安全和身體健康。
