導(dǎo) 語Introduction
三星曾經(jīng)宣傳的“最強(qiáng)旗艦”沒有輸給蘋果這一“最強(qiáng)對手”，卻在自己的一聲聲爆炸中連續(xù)遭遇緊急召回、航空禁飛、用戶禁用、渠道禁售等重創(chuàng)。Note 7終于走向全面停售，中國市場全面召回的道路。
一款T28手機(jī)導(dǎo)致了愛立信退出手機(jī)市場，一款Note7會不會導(dǎo)致一個手機(jī)品牌的全球霸主退出手機(jī)市場？三星今年業(yè)績受損幾成定局，受損的聲譽(yù)又如何彌補(bǔ)？只有時間能給出答案。
中消協(xié)提九要求 三星Note 7召回別“耍花招”
中消協(xié)督促三星及時有效完成Note 7召回 不能因缺發(fā)票拒絕退貨
12日，中國消費(fèi)者協(xié)會表示將密切關(guān)注并受理消費(fèi)者在此次召回中遇到的問題，督促三星公司及時、有效完成召回。中消協(xié)明確提出，三星公司不得以“無發(fā)票”為由拒退貨，合約機(jī)應(yīng)享有同等的被召回的權(quán)利。[點(diǎn)擊詳細(xì)]
三星全球停售Note7 從發(fā)售到停售僅用53天
三星電子表示，要求所有合作伙伴停止銷售和置換Galaxy Note 7手機(jī)。并要求NOTE7用戶關(guān)機(jī)，停止使用，包括持原裝手機(jī)和已完成更換的用戶。三星正與美國消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會一起調(diào)查手機(jī)爆炸起火的原因。受該事件影響，從發(fā)售到停產(chǎn)，三星Note7僅僅“生存”了53天。三星Note7雖已停售，但電池爆炸所引發(fā)的骨牌效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)[點(diǎn)擊詳細(xì)]
受Note7危機(jī)影響 三星大幅下調(diào)第三財季業(yè)績
受Note7手機(jī)電池爆炸危機(jī)影響，韓國三星電子12日宣布將第三財季運(yùn)營利潤從7.8萬億韓元（約合70億美元）大幅下調(diào)至5.2萬億韓元（約合46億美元），收入下調(diào)2萬億韓元至47萬億韓元（約合418億美元）。去年第三財季三星電子運(yùn)營利潤為7.39萬億韓元，這意味著在業(yè)績調(diào)整后，三星的利潤出現(xiàn)兩年來首次同比下滑，且降幅超過30%。[點(diǎn)擊詳細(xì)]
其他手機(jī)品牌虎視眈眈 積極賠償是當(dāng)下最優(yōu)選擇
有分析稱，炸機(jī)門對三星的影響除了經(jīng)濟(jì)損失，可能還有品牌聲譽(yù)?！癗ote7已經(jīng)注定是一款失敗的產(chǎn)品，停產(chǎn)是早晚的事情”，獨(dú)立IT分析師唐欣表示，三星要做的是在不拖延的前提下，積極對所有爆炸案進(jìn)行賠償，并做出超出社會認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量承諾和賠償承諾。而三星此前針對中國市場的區(qū)別召回政策更是引起了中國消費(fèi)者不滿。外媒表示，許多中國手機(jī)廠商已經(jīng)準(zhǔn)備好搶奪三星的份額。[點(diǎn)擊詳細(xì)]
要想商家“及時服軟” 還得市場足夠硬
維護(hù)市場秩序別指望商家良心發(fā)現(xiàn)
這些年很多跨國企業(yè)都對中國市場實(shí)施“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，消費(fèi)者應(yīng)該通過有態(tài)度的消費(fèi)，給商家傳遞壓力。然而,要想類似事件再次發(fā)生時商家“及時服軟”，還得市場足夠硬。在維護(hù)市場秩序上，千萬不要指望商家的良心發(fā)現(xiàn)。這指向兩點(diǎn)：一是監(jiān)管者有責(zé)任地監(jiān)管，二是消費(fèi)者有態(tài)度地消費(fèi)。如果監(jiān)管者丟掉了責(zé)任，消費(fèi)者丟掉了態(tài)度，那么我們只能接受一個區(qū)別化的市場，最終被人譏笑為“人傻，錢多，速來”。[點(diǎn)擊詳細(xì)]
完善立法 召回維權(quán)難將不再上演
從大眾“速騰斷軸門”到宜家的“問題抽屜柜”，再到三星“手機(jī)爆炸門”，為何召回維權(quán)難的現(xiàn)象仍然一再上演？
有專家建議，因消費(fèi)品品類眾多，我國應(yīng)進(jìn)一步完善立法，提高《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》的法律層級，并細(xì)化法律中對不同消費(fèi)品類的規(guī)定，使召回制度更加系統(tǒng)化。同時還應(yīng)加大實(shí)施力度，加大召回機(jī)構(gòu)的建設(shè)，并細(xì)化召回程序等標(biāo)準(zhǔn)。
此外，消費(fèi)者自身也應(yīng)提高保護(hù)自己合法權(quán)益的意識，當(dāng)出現(xiàn)問題時應(yīng)及時向廠家反映，并留有書面的證據(jù)，如果問題嚴(yán)重要向相關(guān)部門反映問題。李菡說，廠家在召回時，消費(fèi)者還應(yīng)及時維護(hù)自己的權(quán)益，積極參與企業(yè)產(chǎn)品召回。[點(diǎn)擊詳細(xì)]
